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Question en attente de réponse

"Bugs" tarifs Besançon Viotte - Paris Gare de Lyon

suite à ma question ici: http://questions.sncf.com/questions/873062-bugs-tarifs-besancon-viotte-paris-gare-lyon

Et à la réponse faite:
Bonjour Rémy,
La navette TER est gratuite pour les porteurs d'un billet de TGV ayant pour origine ou destination la gare de Besançon Franche-Comté TGV. C'est le Conseil Régional qui finance cette navette, pour le bonheur de leurs usagers.
...
Pour preuve, faites donc une simulation de prix au départ des 2 gares, et vous verrez que les prix sont les mêmes, si vous devez emprunter la fameuse navette.
...
Par conséquent, vous pouvez prendre des TGV à Besançon sans payer un centime de frais annexes.

Je réitère ce que je dis:
Quand on fait une simulation de prix par exemple le samedi 18/07/15 entre Besançon et Paris Gare de Lyon:
Besançon Viotte à Paris Gare de Lyon: 10h07 à 12h37: 53,30€ (navette de 10h07 à 10h20 et TGV de 10h30 à 12h37).
Besançon Franche Comté TGV 10h30 à 12h37: 51,00€.

IL YA BIEN UNE DIFFÉRENCE DE PRIX.

J'habite à Besançon et je suis en courant du financement par la Région.

Je maintient qu'il y a un bug sur les tarifs de la SNCF et elle prend son temps à chaque fois que l'on change de grille horaires 2 fois par ans pour corriger les bugs.

J'ai déjà eu des billets au bon prix, c'est pour çà que je parle de bug.
(je demande toujours un billet de Viotte à Paris, donc c'est toujours sur le même billet).

Je m'attendais à ce qu'une réponse certifiée soit faite par la SNCF.

Réponses

Bonjour Rémy,

Si vous faites une simulation de prix pour un billet en date du 20/05 à bord du TGV n°6704, les prix sont rigoureusement les mêmes : 51,-€ que ce soit au départ de la gare Viotte avec la navette TER n°96409, ou de la gare FC TGV.

Si vous estimez qu'il y a réellement un problème de tarification supplémentaire appliquée à cette navette en correspondance des TGV en gare de Besançon Franche-Comté TGV, alors je vous invite à saisir le Conseil Régional de Franche-Comté, à cette adresse :

http://www.franche-comte.fr/acces-contact.html

Pour ma part, je n'ai pas d'explication à ces différences tarifaires entre mai et juillet, en revanche il est possible qu'à l'occasion des nouveaux horaires, le Conseil Régional ait décidé d'arrêter d'offrir la gratuité de la navette aux voyageurs en TGV, faute de finances suffisantes...

En attendant pour bénéficier d'un tarif intéressant, je vous conseille de réserver votre billet dès maintenant, au départ de la gare TGV, vous verrez pour la navette plus tard.

Pour terminer, je vous pose une question simple : Avez-vous déjà remarqué si cette navette comporte un agent commercial à bord ? Il me semble bien que non...

Cordialement,

Depuis 2012, pour le même problème, j'ai déjà envoyé des messages à TER Franche-Comté et au Conseil Régional.
Leurs réponses sont que le prix est identique. C'est une réponse typique, ils ne répondent pas vis à vis du bug, alors quand pièce jointe j'ai envoyé les images des 2 tarifs.
Le problème persiste à chaque réservation de trains pour des dates après le changement de grille horaire, c'est à dire à partir de décembre et de juillet.
Il faut un temps plus ou moins rapide à chaque fois pour que le bug soit corrigé.

Il n'y a pas d'agent commercial dans cette navette.

Reçu ce jour un courriel de La Direction des Transports Région Franche-Comté

Comme vous l'avez noté, des erreurs apparaissent parfois sur ces trajets, notamment après les changements horaires.

En effet, la gratuité de la navette entre les deux gares bisontines en lien avec une correspondance TGV est une particularité issue de négociations entre la Région Franche-Comté et SNCF.

Après échanges avec les services de SNCF, nous pouvons vous indiquer que le logiciel de vente ne peut pas intégrer de manière automatique une telle particularité, qui doit être corrigée et appliquée manuellement afin de proposer aux voyageurs le trajet gratuit entre les deux gares bisontines.

Une attention particulière est prêtée à ce phénomène, afin de corriger les prix le plus rapidement possible.

L'erreur que vous mentionnez dans votre email a été corrigée.

Si vous avez toutefois acheté un billet avec un supplément pour le trajet Besançon Viotte <> Besançon FC TGV, vous pouvez le faire parvenir au Centre de Relation Clientèle TER Franche-Comté (Contact TER SNCF BP 71 273 25005 BESANCON Cedex 03) pour remboursement de la différence.

Nous vous assurons de notre vigilance auprès de SNCF quant à la bonne application de ce principe.

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