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En attente réception bons voyage?

Bonjour,
J'ai fait plusieurs demandes pour garantie ponctualité suite aux retards des trains :
-réf dossier : CLO72 - 7800282 pour retard du 02/04/2015 de Paris Gare de Lyon à Valence TGV pour BROCHIER Guillaume et TRANCHARD Martin.
Dossier voyage enregistré sous RDGAAR.
J'ai reçu un mail en date du 04/04 comme quoi cela me donne droit à une compensation de 50.50€ en bons voyage que je suis censée recevoir prochainement.
-pour retard du 02/04/2015 de Paris Gare de Lyon à Aix en Provence TGV pour Kévin DELEGUE. Dossier enregistré sous QCEFDI. Ma demande a été prise en compte le 20/04 et je suis en attente de recevoir le courrier me disant mes droits à compensation.
Dans l'attente d'un retour de votre part sur mes réclamations. Cordialement

Kathleen CELLIER
Kathleen CELLIER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Kathleen,

Pour toute réclamation, je vous invite à vous rapprocher (par courrier uniquement) des services Garantie Ponctualité en charge de vos dossiers.

Pour le dossier voyage RDGAAR :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
CS 90004
59891 LILLE Cedex 9

Pour le dossier Voyage QCEFDI :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06.

Cordialement,

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