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reclamation ?

je devais retirer mon billet (réservé par internet et payé) à la borne, mais celle-ci ne fonctionnait pas. au guichet on m'a dit que je devais repayer mon billet, mais que celui-ci me serait remboursé sous 4 à 5 jours, or ça fait maintenant 15 jours et je n'ai toujours pas de remboursement

rejane amico
rejane amico
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Réjane

Dans le cas d'un billet payé et non retiré, vous devez repayer un nouveau billet dans le train.
Une fois le billet initial retiré, vous devez adresser une demande de remboursement auprès du service clientèle en envoyant toutes les pièces justificatives (billet retiré, régularisation, RIB).
Service Relation Client
SNCF
62973 Arras Cedex 9

Je vous souhaite une bonne journée.

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