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Cette question a été résolue

Litige avec les agents de la SNCF

Abonné mensuel sur la ligne Orléans -Paris depuis 1 an, les bornes et les guichets étaient indisponibles ce matin à la gare de Fleury-les-Aubrais pour renouveler l'abonnement (plus de 20 minutes d'attente pour faire cette opération). Ne souhaitant pas arriver avec plus d'une heure de retard en prenant le train suivant, nous sommes montés dans le train en allant voir le controleur qui n'a rien voulu savoir et nous a gentillement verbalisé tout en nous parlant d'une manière peu respectueuse. Dois-je faire directement une demande au médiateur ou puis-je trouver une solution avec l'un de vos services ?

Antoine AUBERT
Antoine AUBERT
michael P.
michael P.

Bonjour,

L'intervention auprès de Médiateur suppose une réponse antérieure du service concerné

  • le centre de recouvrement indiqué s'il y a eu PV
  • le service clients SNCF s'il y a eu régularisation - 62973 Arras Cedex 09

Cordialement

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