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Comment venir à bout de multiples refus de paiement en ligne injustifiés ?

Depuis près de deux ans, je rencontre des problèmes de refus de paiement réitérés pour des commande de billets de train en ligne. Que je passe ou non via mon compte client, et ce sur tous les ordinateurs, c'est toujours pareil, je me vois refuser le paiement sous prétexte que "votre commande ne présente pas toutes les garanties de sécurité", etc.....Je ne parle même pas des problèmes rencontrés par l'impossibilité de changer une commande peu avant l'heure, qui m'a au fil des mois causé de nombreux désagréments.
Grande voyageuse depuis plus de 10 ans et effectivement lasse d'avoir à perdre mon temps en courriers avec la SNCF, ou coups de fil infructueux, j'en ai même fini par renoncer à mon abonnement Fréquence et à opter pour l'avion sur ma destination principale, c'est dire....
Je viens, après de longs mois de non utilisation de l'achat en ligne, de me faire à nouveau refuser un paiement pour un voyage. Les bras m'en tombent.
Donc j'ai deux questions : pourquoi, au bout de 2 ans, et en dépit de mes multiples plaintes écrites ou téléphonées, le problème n'est-il toujours pas réglé ? J'ai usé toutes les solutions proposées (changer d'ordinateur, passer par un autre serveur, ne pas utiliser mon compte client, etc...). Et QUI VA VRAIMENT RÉGLER CE PROBLEME ? Merci à celui qui pourra m'aider efficacement, s'il existe....
Cordialement

Anne Defrance
Anne Defrance
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonsoir Anne Defrance,

Je regrette sincèrement la situation évoquée ainsi que le délai de traitement à votre demande.

Contactez directement notre service client depuis cette adresse: http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez essayer de changer d'agence de réservation en ligne. Par exemple : https://www.capitainetrain.com/

Cordialement

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