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bons SNCF pas reçu après 4 mois et dossier inexistant?

Bonjour,
après un voyage Paris-Oulx effectué en Décembre et qui a eu plus d'une heure de retard à l'arrivée, j'ai donc naturellement fait une réclamation pour avoir une compensation en bons voyage, comme cela se fait d'habitude.
Or, je n'ai toujours pas reçu les bons 4 mois après la réclamation.
Lorsque je tape le nom de mon dossier (TMHATU, Nom affilié: MANCERON), il n'apparait pas dans votre base de données.
J'ai reçu en janvier un courrier stipulant que comme l'arrivée avait été à l'étranger, il fallait que la SNCF vérifie avec l'Italie l'heure d'arrivée. Depuis, plus une seule communication.
Pourriez-vous m'indiquer où en est mon dossier svp?
Merci,

francois
francois
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Francois

Après vérification, il apparait que votre dossier de réclamation a été transféré par le Centre de Régularité au service clientèle France-Italie, seul habilité à traiter ce dossier.
Je vous communique l'adresse à toutes fins utiles:
SNCF TGV France Italie
BP 90013
75562 PARIS cedex 12

Je vous souhaite une bonne journée.

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