Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

voyage debout pendant 3 heures 30

VOTRE ALLER Réf. dossier : QXFITA
Départ : PARIS MONTPARNASSE 3 VAUGIRARD
Le 19/04/2015 à 16:55
N° de train : 3443 Classe : 2nde
Voiture : 14 Place(s) : 013
Arrivée : GRANVILLE
Le 19/04/2015 à 20:04

un certain nombre de wagons on été supprimés dont celui de mon fils... le train avait plus de 30 mn de retards.. et non pas 28mn comme mentionné (pour éviter les engagements). Il a donc fait plsu de 3 heures 30, dans le sas d'entrée d'un wagon....

C'est non seulement scandaleux (pas le seul) et je demande le remboursement de, cet aller

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Eric,

Comme le précise Arthur, le train 3443 du 19 avril n'est pas compensable. En effet, après vérification, celui-ci est arrivé à Granville avec un retard de 28 minutes.

Par ailleurs, je souhaite vous préciser que l'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Par contre, en ce qui concerne les conditions de voyage de votre fils, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF à l'adresse ci-dessous.

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Arthur
Arthur

Bonjour,
Malheureusement vous n'êtes pas éligible à la garantie ponctualité.
Je vous invite à contacter le service client SNCF par courrier et d'expliquer votre situation. Aucun remboursement ou geste commercial ne peut être effectué depuis cette plateforme.

Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page