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Cette question a été résolue

J'ai reçu un mail "récapitulatif et paiement de votre commande" mais n'ai pas reçu le e-billet AR Genève-Paris.

Aucune référence train/No. de dossier ne pas non plus été donnée.

Marina Novikoff
Marina Novikoff
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Est ce que vous avez rentré le code que vous avez reçu par SMS ? Tant que ce code n'est pas pas inscrit, la commande n'est pas validée et le paiement n'aboutit pas.

Cordialement.

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin d'effectuer une recherche sur un e-billet, nous avons besoin de connaitre le nom, prénom et la date de naissance de la personne qui voyage.

Par conséquent, nous allons vous contacter en message privé pour avoir ces informations.

Cordialement.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Selon les informations que vous nous avez communiquées, nous ne trouvons pas de e-billet à votre nom mais nous voyons qu'il y a eu des tentatives de réservations qui ont échouées. Pourriez-vous vérifier que la transaction bancaire soit bien déroulée ? Avez-vous bien rentré le code du 3Dsecure qui a été envoyé sur votre numéro de mobile ?

Cordialement.

Marina Novikoff
Marina Novikoff

Oui, j'ai refait une réservation, l'argent a bien été encaissé, j'ai reçu un code. J'aimerais maintenant recevoir mon e-billet pour l'imprimer. Merci. Je n'ai jamais eu ce problème avec la SNCF auparavant, aussitôt acheté le e-ticket aussitôt reçu sur ma boîte mail.

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