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Billet non reçu, récLlamation faite, payé une 2é fois le 21/1.Le 1er paiement devait être remboursé, je n'ai rien reçu?

je n'ai jamais reçu mon billet, donc au guichet gare Montparnasse, on me l'a refait payer et me donnant un reçu et en me disant que j'allais être remboursée du 1er. C'était le 21 janvier dernier. Toujours rien depuis. Que dois-je faire, le délai est-il normal?
Merci par avance de votre réponse.

Patricia LAMAZE
Patricia LAMAZE
Arthur
Arthur

Bonjour,
Je vous invite à contacter le service client :

Par téléphone:
0 980 98 36 35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h hors jours fériés

Par internet:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Par courrier:
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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