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Question en attente de réponse

Compensation de retard

열차 지연에 대한 보상 관련 우편물을 받았습니다.

우편물에는 이렇게 쓰여 있습니다. "pour analyser votre dossier, certains elements sont actuellement manquants. je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir sous 60 jours maximum."

우편물은 24/02/2015에 쓰여졌지만 4월 1일 저에게 도착했습다.

제가 서류를 준비해서 우편물을 보내면 15일 이상이 걸릴 수 있기 때문에 종이우편이 아닌 이메일로 자료를 보내기 원합니다.

수신할 수 있는 이메일 주소를 알려주시거나 이메일로 답변을 주십시오.
이메일주소 : moosse8@gmail.com
.
.

Mail Related reçu une indemnisation pour les retards de trains .

Les mails sont écrits comme ça. "pour analyser votre dossier, certains elements sont actuellement manquants. je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir sous 60 jours maximum."

Courrier est arrivé pour Me 1 Avril , mais écrit sur 24/02/2015 .

Vous voulez envoyer des données par e -mail à la place du courrier papier parce que je prépare les documents et les envoyer par la poste peut prendre plus de 15 jours .

Se il vous plaît dites-moi votre adresse e-mail où vous pouvez recevoir . Ou envoyez un mail à moi.

Adresse: moosse8@gmail.com

Seongho Bak
Seongho Bak

Réponses

Arthur
Arthur

Bonjour,
Pouvez-vous détailler les démarches déjà entreprises et les documents demandés ?
Cordialement,

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Seongho,

Vous pouvez retrouver cette information sur le site http://www.infolignes.com/garantie_ponctualité.php en rentrant votre parcours, la date de votre voyage et votre numéro de train.

Si vous possédez un e-billet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...#.

Si une enveloppe Ponctualité vous a été remise (enveloppe T pré-affranchie), vous pouvez la renvoyer en y insérant votre titre de transport.

Vous pouvez également, quel que soit votre titre de transport, imprimer et renseigner un formulaire à nous renvoyer par courrier : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/fournisseur/formulaire...

Cordialement

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