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Quelle marche à suivre pour le remboursement des billets achetés suite au retard de réception de la carte optiforfait?

Bonjour, je suis titulaire d'un abonnement optiforfait sur le trajet Orleans - Paris débutant le 01/04/2015. Je n'ai toujours pas reçu ma carte optiforfait: elle est censée avoir été expédiée le 23/03, l'adresse de livraison est la bonne - mystère. Suite à mon appel au service client une nouvelle carte a donc été commandée, mais je suis contraint de payer mes A/R quotidien jusqu'à sa réception (8-10 jours). C'est une dépense conséquente qui vient s'ajouter à l'abonnement optiforfait pour lequel j'ai déjà été débité (344,50€), mais que je ne peux pas utiliser. Quelles sont les modalités (formulaire, service compétent etc) à suivre pour être remboursé de ces trajets? Sous quels délais? Merci par avance

Thibaut
Thibaut

Bonjour Thibaut,

Comme le précise Arthur, je vous invite à contacter le centre dédié à la gestion de l'abonnement optiforfait dont le n° Cristal est le 0969 367 575 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h.
L'adresse postale est la suivante :
Centre d’abonnement OPTIFORFAIT
TSA 66 503
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

Arthur
Arthur

Bonjour,
Vous pouvez contacter le service concerné directement au 0 969 36 75 75 ou par courrier :
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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