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Travau/Mouvement Social Ligne Intercité Paris Maubeuge?

Bonjour,

Je prends régulièrement le train Paris-Maubeuge de 07h19 ,11h19, 13h19 pour me rendre à Aulnoye-Aymeries.
Je constate que mon train habituel n'est plus proposé sur le site VOYAGES SNCF et ce durant tout le mois d'avril.
Qu'elle est la raison de ces suppressions?
Pourquoi cette modification/suppression n'est pas indiqué sur votre site dans la partie "Perturbations et travaux" (http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-reserve...) ??

Je paie habituellement mon billet de train 34€ suite à cette suppression/modification le billet de train me revient à 44.30€ (prix du billet de train du 03/04 à 10h48 qui m'amène à Valenciennes avec une correspondance en bus vers Aulnoye-Aymeries) où dans d'autre cas à 75.20€ (prix du billet de train du 03/04 à 13h13 au départ de Paris Nord via Lille et Valenciennes).
Est-il normal de payer ce surplus ?
N'étant pas responsable de l'organisation des travaux, rénovations des voies où d'un éventuel mouvement social, ce surplus ne devrait-il pas être pris en charge par votre organisme et éviter de faire payer cet excédent à vos voyageurs?

Lorsque j'ai écrit cet e-mail j'ai cru (naïvement) qu'il suffisait de l'envoyer à l'adresse e-mail indiqué sur le site VOYAGES SNCF pour avoir des réponses à mes questions.
Voici la péripétie que j'ai vécue avec le service client:

J'ai d'abord envoyé cette e-mail à travers l'adresse mail indiqué sur le site SNCF, 2 jours plus tard je reçois une réponse m'indiquant d'appeler le service client aux 09.70.60.99.60 (numéro non surtaxé).
Mais retournement de situation quand le service "client" me tient au courant qu'ils sont la hotline du site voyages SNCF et ne peuvent m'informer, me donner une réponse à mes questions.
Cependant il m'invite à appeler le 3635 (0.34€/min) pour avoir un agent de la SNCF où poster mes questions sur le forum où encore me rendre à une gare SNCF.
Vu le délai (je dois prendre mon train demain) je n'ai pas le temps d'attendre une réponse du forum, je décide donc d'appeler le 3635.

Après 4 minutes d'attente à 0.35€/minute j'ai enfin un interlocuteur qui est censé répondre à mes questions sur les éventuelles travaux de la ligne Intercité Paris-Maubeuge.
Et là paf coup de massue il me dirige vers le service client Sncf du Nord pas de Calais au 0891671059, il me rassure en m'indiquant qu'ils pourront m'aider et que c'est un numéro non surtaxé.

Je prends mon malin patience et téléphone au service client Nord pas de Calais. Et là j'approche la crise de nerf, tout d'abord le numéro est surtaxé à hauteur de 0.23€/minute, secondement mon interlocutrice (gentille et courtoise) m'apprend qu'elle ne peut m'aider car son service gère uniquement les informations du TER de sa région. Elle m'indique que c'est le service national qui gère les Intercités et me demande de renouveler mon appel auprès de leur service (3635).

Je réitère mon appel au 3635 pour ENFIN avoir des réponses sur les éventuelles travaux/mouvement social sur la ligne Paris-Maubeuge et trouver une solution pour éviter que les conséquences financières ce répercute sur les clients, voyageurs. Suite à un surnombre d'appel au service client, j'ai dû m'y prendre à 4 reprises de 18h30 à 20h00 pour au final n’avoir aucun agent au téléphone. Ne serait-il pas judicieux de nous communiqué ce détail avant le bip sonore téléphonique qui engendre un cout de 0.34€/minute. Au final j’ai payé 1.36€ pour m’entendre dire que toutes vos lignes, agents sont occupés veuillez rappeler plus tard.

Conclusion j’ai commencé mon périple il y a quelque jours et celui n’est pas encore terminé, je n’ai eu aucun réponse où solution à mon problème de train.

Merci de donner une réponse à mes questions en particulier sur la durée des travaux et le problème financier qui s’y rapporte (augmentation du prix du billet suite à la suppression des Intercités).

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Bonjour,

Voici le lien pour les horaires de la ligne Paris Jeumont du 2 mars au 19 avril, compte tenu des travaux.

http://cdn.ter.sncf.com/medias/PDF/nord_pas_de_calais/FH%...

Vos trains sont identifiés IC

En ce qui concerne la tarification en période perturbée, contactez le service client SNCF - 62973 Arras Cedex 09.

Pour la période suivante, les horaires seront publiés sous le lien :

http://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/depliant/reche... (ligne 18)

Cordialement

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Bonjour Michael,

Tout d'abord merci d'avoir pris du temps pour répondre à mes questions.
Cependant lorsque je consulte l'horaire vie tes liens, il précise ceci: "15 jours avant votre départ, nous vous conseillons
de vérifier vos horaires sur ter.sncf.com ou en gare."

Ce que j'ai fais et il s'avère que le train en partance de Paris-Nord à 13h19 et arrivant à Aulnoye-Aymeries à 15h10 n'est pas proposé, affiché pour le 03/04.

En effet j'ai effectuer une recherche sur le site TER (section Nord-pas de Calais) et le train proposé dans horaire "théorique" n'est plus proposer.
Voici le résultat de ma recherche: http://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/horaires/resul...

De quoi être désabusé, on ne sait pas pourquoi les trains sont supprimés, aucune indication, pas de solution adéquate proposé aux voyageurs.

Merci pour votre aide même si celle-ci a été vaine.

Anonyme
Anonyme

Oui en effet mais il est également bien indiqué sur cette fiche horaire que des trains partent de Paris à Maubeughe à 11h19 et 13h19 mais aucun train n'est affcihé. et aucun travaux signalé.
http://www.sncf.com/ressources/201_0.pdf

Alors c'est bien beau de dire que je n'ai pas vu qu'il "est bien indiqué (note 1) que le 13:19 ne circulait pas après le 27 mars".
Mais il me semble que la SNCF devrait d'abord faire une effort sur la communication de ses travaux et de son service clientèle avant de reprocher de ne pas avoir correctement lu une ligne parmit tant d'autre indiqué sur la fiche horaire.

Avant de faire des reproches répondez aux questions posé plus haut et constaté comme votre service est déplorable.

La SNCF ce moque éperdument de ses voyageurs. Lorsque j'ai du prendre le bus de replacement de Valenciennes à Aulnoye, il était indiqué que le bus démarre à 15h28 et arrive à Aulnoye-Aymeries à 16h05. C'est THÉORIQUEMENT IMPOSSILE, il faut +/- 45/50 min (vérifié sur google map) pour qu'une voiture fasse le trajet sans arrêt alors imaginez un bus remplis de voyageur avec 4 arrêt avant Aulnoye.
Conclusion nous sommes arrivé avec plus d'une demie heure de retard sur l'horaire d'arrivé théorique, tout ça parce que la SNCF ment volontairement à ses voyageurs (pour leur démonter que le trajet ne prend pas bcp plus de temps durant les travaux ce qui est faux) où nous avons a faire à des personnes, cheminot qui ne soucient pas des ses clients, voyageurs.

Il n'y a aucun "reproche" dans mes propos. C'est effectivement assez difficile de lire les fiches horaires, et ce n'est pas d'aujourd'hui.

Les travaux sont prévus et réalisés par SNCF Réseau (ex RFF)

Les TER sont sous l'autorité du Conseil régional qui décide des dessertes et des horaires, et conventionne avec les transporteurs routiers et avec SNCF Mobilités pour la partie ferroviaire.

Les Intercités sont sous l'autorité de l'Etat qui en a confié l'exploitation à SNCF Mobilités.

C'est un dispositif complexe...

L'horaire du car que vous signalez est de toute évidence erroné. Vous pouvez en faire part au service client TER mis en place par le Conseil Régional.

Si vous souhaitez plus de précisions sur les travaux, leur durée et leurs répercussions, vous pouvez vous adresser à :

http://www.rff.fr/fr/contacts-52/contact-dr/nord-pas-de-c...

Cordialement.

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