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Question en attente de réponse

Je souhaiterais prendre des billets sur internet, mais je n'ai pas ma carte voyageur avec moi, comment puis-je faire ?

Bonjour,
Je ne suis pas chez moi, et je souhaiterais prendre des billets sur internet, mais je n'ai pas ma carte voyageur avec moi, comment puis-je faire ?

marion GAUDEAU
marion GAUDEAU

Réponses

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion. Merci à Philippe pour sa réponse que je confirme.
Pour commander un billet il vous suffit de renseigner les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité.
Cependant, si vous choisissez l'option e-billet, votre carte devra obligatoirement être présentée au contrôleur à bord du train.
Dans le cas où vous n'avez pas les numéros de votre carte avec vous lors de l'achat de votre billet, vous pourrez envoyer sous 60 jours après votre retour votre billet de train afin qu'il soit compté rétro-activement sur votre compte fidélité.
Vous pourrez les transmettre au service réclamation soit par e-mail via votre espace de fidélité, soit par courrier postale à l'adresse suivante:
Relation Client Programme Voyageur TSA 30 444 62973 Arras Cedex 9.
Bien à vous.

marion GAUDEAU
marion GAUDEAU

Bonjour,
Merci beaucoup. Effectivement je n'ai pas ma carte donc pas le numéro sur moi. Je peux quand même commander mon billet alors ?

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion.
Vous pouvez acheter votre billet de train sans renseigner votre numéro de carte de fidélité.
Vous pourrez envoyer sous 60 jours après votre retour votre billet de train afin qu'il soit compté rétro-activement sur votre compte fidélité.
Vous pourrez les transmettre au service réclamation soit par e-mail via votre espace de fidélité, soit par courrier postale à l'adresse suivante: Relation Client Programme Voyageur TSA 30 444 62973 Arras Cedex 9.
Bien à vous.

marion GAUDEAU
marion GAUDEAU

Bonjour,
D'accord, pour les transmettre au service réclamation par e-mail via votre espace de fidélité, mais sur le site de la sncf, je ne trouve pas de "service réclamation"... pouvez-vous m'aider svp ? Où faut-il que je clique ?

Bonjour,
Ce n'est pas sur le site SNCF, mais sur le site du programme Voyageur avec votre accès sécurisé qu'il faut faire la demande. Attention néanmoins, rien ne dit qu'elle sera satisfaite, car il ne s'agit aucunement de la procédure normale, le cumul des points ne se faisant pas a posteriori.
Cordialement

Bonjour,

Vous pourrez envoyer votre demande et le scan de vos billets en cliquant sur 'contact' en bas de la page de votre espace personnel sur le site : programme-voyageur.sncf.com

Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion. Merci à Philippe et Michael pour leurs réponses.
Afin d'envoyer votre billet, vous devez vous rendre sur votre espace de fidélité, à l'adresse suivante, http://www.programme-voyageur.sncf.com.
Il faudra vous identifier avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe.
Ensuite, vous devrez vous rendre dans la rubrique "Contact", "Par formulaire" et insérer en pièce jointe votre billet. Bien à vous.

marion GAUDEAU
marion GAUDEAU

C'est chose faite, merci infiniment pour votre aide.
Cordialement

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