Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Duplicata carte 12-25 sorti par erreur au guichet (pour un oubli!). Et aujd je ne trouve plus ma carte. Que faire?

La dernière fois que j'ai pris le train j'avais pris par erreur la carte d'une amie et pas la mienne (la mienne était chez moi). J'explique clairement au contrôleur que j'ai oublié ma carte, il me fait payer la différence avec un billet tarif normal + l'amende et me dit de me rendre au guichet et de demander un duplicata pour me faire rembourser (je ne savais pas que pour un oubli il suffisait de présenter sa carte plus tard, j'ai fait confiance au contrôleur). A guichet, je dis que j'ai OUBLIE ma carte et qu'il me faut un duplicata pour me faire rembourser. Ni une ni deux, l'agent sort le duplicata et m'annonce ensuite que si je REPERDS ma carte je ne peux plus m'en procurer. J'étais vraiment en colère de me faire avoir pour une fausse information puis à nouveau pour un manque d'information. C'est hors de question que je me rachète une carte et je veux bénéficier de mes avantages carte 12-25. L'erreur ne vient pas de moi. Je dois voyager dimanche et j'ai perdu ma carte cette fois. Que puis-je faire? Merci.

Sarah Marques
Sarah Marques
michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous n'avez plus en votre possession ni la carte ni le duplicata, il vous faudra prendre une nouvelle carte.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page