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Cette question a été résolue

3 services apres vente

pourquoi la sncf a 3 differents service apres ventes qui se renvoie la balle comme au tennis
sncf bp 74 75462 paris cedex
sncf arras
sncf toulouse

cela serai plus judicieux et plus economique de tout centraliser pour que enfin le client n'as pas a se demander quelle est le bon service de reclamation?

alain V verron
alain V verron
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour alain,
alexandra, responsable de la politique après vente de sncf voyages, vous répond :

"vincent a raison. il existe une adresse unique pour l’ensemble du service clientèle sncf, quelque soit la demande, c’est celle d’arras :

service relation clients - sncf
62 973 arras cedex 9

vous nous faites part d’une autre adresse :

sncf régularité
autorisation 54907
31089 toulouse decex 9

cette adresse est celle du centre de régularité de toulouse qui traite exclusivement des problèmes de retard de train, imputables à la sncf.
elle figure sur l’enveloppe remise en gare lorsque votre train arrive avec plus de 30 min de retard.

quant à la troisième adresse :

sncf bp 74
75462 paris cedex

je pense qu’elle correspond au service clientèle transilien…si ce n’est que le code postal n’est pas bon :

ne serait ce pas plutôt :

centre de relation clientèle transilien sncf
75 571 paris cedex 12

j’espère vous avoir aidé à y voir un peu plus clair.

cordialement,
alexandra"

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Autres réponses

vincent
vincent

les services de toulouse et de caen traitent les demandes de remboursement relative a l'application de l'engagement horaire ( train en retard de plus de 30 min), alors que celui de d'arras traite les demandes d'ordre general. tout centraliser n'est pas forcement plus efficace, surtout si on ne met pas plus de personnel pour resoudre ces problemes.

rord77
rord77

tiens, l'équipe opinions et débats fait dans l'archéologie!

bien sûr, une réponse à cette question est importante et aurait dû être faite depuis longtemps, mais je vous rappelle qu'il y a des questions récentes qui attendent également des réponses!

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