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Question en attente de réponse

retrait du billet en borne libre

bonjour,

j'ai commandé un billet depuis mon domicile à quimper pour un aller simple "paris-quimper" pour mon mari, actuellement hospitalisé à paris. la transaction a été effectuée par internet en choississant l'option "retrait en borne libre". j'ai bien reçu le code par mail pour que mon mari puisse retirer le billet sur place.

le paiement a été effectué avec sa carte bleue que je détiens ici en bretagne. après vérification, j'ai constaté que la carte bleue ayant servi au paiement était exigée le jour du départ.

merci de me faire savoir si - en se présentant à un guichet - avec une copie de la carte bleue, mon mari pourra tout de même obtenir son billet en présentant sa pièce d'identité.

a vous lire d'urgence pour confirmation ou pour avoir une solution à notre problème.

meilleures salutations.

viviane bellaunay

Viviane
Viviane

Réponses

vincent
vincent

non, il faut imperativement la carte bleue et le code associe.

cam
cam

c'est pour ça qu'à mon avis c 'est plutôt mal fichu puisque nous avons le choix entre l'option (de mémoire)

  • retirer en libre service avec carte bleue et code de réservation
  • retirer en libre service avec code de réservation (sans carte)

je ne vois pas pourquoi il y a ces doublons.

bref j'ai déjà eu ce problème et impossible de retirer le billet, même au guichet sans la carte bleue "ayant servie au payement". la carte est nécessaire dans ce mode de retrait et meme avec toutes les identités du monde, le systeme est informatique donc la carte semble indispensable (en fin c est ce que l'on m'a dit lorsqu'il m'est arrivé la meme chose) j'ai du en repayer un. donc je vous conseille d'agir au + vite!!

pour une solution de votre problème, il y a à mon avis 3 solution:

  • modifier le mode de retrait du billet : accéder à l'espace de réservation en ligne ("gérer les commandes" dans le mail de confirmation), et de modifier les paramètres de retrait du billet si c est possible, ou mieux, de choisir l'envoi à domicile s'il n'est pas trop tard (dans ce cas, à paris)

si ce n'est pas possible de changer les paramètres de retrait de billet , voici à mon avis la meilleure solutions:

  • annuler ce billet et en reprendre un autre: si les conditions d'échange du billet le permettent, il est aussi possible d'annuler le billet (le compte est crédité automatiquement), toujours en accédant au fichier en ligne grâce au message dans boite email.
  • une fois annulé, il faut en réserver un autre. il faudra bien sur cocher la case qui ne mentionne pas la nécessite de se présenter avec la carte (seule le numéro de dossier peut suffire, il faut prendre la bonne option)

    • retirer le billet et l envoyer a votre mari / autre solutions, allez retirer vous même le billet avec le code de réservation et envoyez lui !

    bon courage et tenez nous au courant!

Stéphane BOSSERR
Stéphane BOSSERR

bonjour

avant de valider la commande, il est précisé qu'il faudra présenter la carte utilisée pour le paiement afin d'effectuer le retrait.

Hervé
Hervé

pourquoi cette précaution ? que va faire vivianne ? la sncf va-t-elle la rembourser ? et pourquoi la sncf n'accepte-t-elle pas tout simplement le paiement par e-carte bleue ?

vincent
vincent

a herve,cette precation est elementaire dans toute transaction par internet, elle permet de verifier que la personne qui a paye est bien celle qui retire.

viviane va etre oblige de remplir un formulaire en gare (violet) et repayer son billet... qui lui sera par la suite rembourse par virement, ou alors suivre le conseil de cam.

Hervé
Hervé

a vincent

je ne comprends pas la raison de cette "précaution". la personne qui utilise sa e-carte bleue a intérêt à conserver secret ses codes d'accès. donc, elle est la seule à connaître les coordonnées de la e-carte bleue utilisée (numéro de la carte fictive, date de validité et code à 3 chiffres, également ficitfs). il suffirait que le guichetier (ou la machine) exige de la personne venant retirer le billet la déclinaison de ces trois données pour que la personne qui a effectivement commandé et payé son billet sur internet soit protégée.

cam
cam

j'ai déjà eu ce problème et impossible de retirer le billet, même au guichet sans la carte bleue "ayant servie au payement". la carte est nécessaire dans ce mode de retrait et meme avec toutes les identités du monde, le systeme est informatique donc la carte semble indispensable (en fin c est ce que l'on m'a dit lorsqu'il m'est arrivé la meme chose) j'ai du en repayer un. donc je vous conseille d'agir au + vite!!

pour une solution de votre problème, il y a à mon avis 3 solution:

  • modifier le mode de retrait du billet : accéder à l'espace de réservation en ligne ("gérer les commandes" dans le mail de confirmation), et de modifier les paramètres de retrait du billet si c est possible, ou mieux, de choisir l'envoi à domicile s'il n'est pas trop tard (dans ce cas, à paris)

si ce n'est pas possible de changer les paramètres de retrait de billet , voici à mon avis la meilleure solutions:

  • annuler ce billet et en reprendre un autre: si les conditions d'échange du billet le permettent, il est aussi possible d'annuler le billet (le compte est crédité automatiquement), toujours en accédant au fichier en ligne grâce au message dans boite email.
  • une fois annulé, il faut en réserver un autre. il faudra bien sur cocher la case qui ne mentionne pas la nécessite de se présenter avec la carte (seule le numéro de dossier peut suffire, il faut prendre la bonne option)

    • retirer le billet et l envoyer a votre mari / autre solutions, allez retirer vous même le billet avec le code de réservation et envoyez lui !

    bon courage et tenez nous au courant!

cam
cam

bonjour

@vincent,

lors de ma mésaventure, aucun agent de la sncf ne m'a parlé de ce formulaire violet. il était juste "impossible" de retirer le billet, et comme maintenant aucun billet n'est remboursable après le départ, il est juste resté dans la machine informatique.

de même, lorsque nous n'avons pas le temps de retirer les billets en machine "jaune", le billet (donc non-retiré) est non remboursable, même après une lettre au service client.

pouvez vous nous en dire un peu plus sur ce formulaire violet? quelles sont les conditions pour l'obtenir et dans quels cas l'utiliser?

je vous remercie

vincent
vincent

a cam,
je ne comprend pas pourquoi rien n'a ete fait pour trouver une solution a votre cas, dans ma gare il est sistematiquement propose dans les cas ou vous n'avez pas pu retire un billet telepaye ( pas la bonne cb, plus de 3 codes faux...)-dans ce cas il est violet,ainsi que lors d'un envoi a domicile defectueux- dans ce cas il est vert, il vous permet de repayer votre billet au meme tarif et en gardant la meme place-on vous fait un duplicata-, pour ensuite vous en faire rembourser par virement. essayer d'argumenter votre cas aupres du service client d'arras, en envoyant le billet non retire et celui que vous avez rachete.

cam
cam

vincent,
merci pour votre réponse...j'avoue que je suis très très surprise d'apprendre cela !! je suis en train de chercher pourquoi et comment ai-je pu passer à coté de ce formulaire....je cherche la faille....

ces formulaires sont ils valables pour les tgv?
peut être existe t il des disparités par régions :-) ? (je suis en idf)

j'irai me renseigner des le week end prochain en gare et tenterai de percer ce mystère

merci !

Matt
Matt

effectivement on ne m'a pas proposé ce formulaire à toulouse quand l'accès aux bornes était impossible (une 20aine de personnes à chaque file d'attente de borne libre service - cause retard d'autres trains).

ce document n'est pas non plus en libre service, et la politique sncf étant étrangère à la satisfaction ou le souci du client, ca m'étonnerait que la sncf communique sur ce mode de remboursement.

bilan : 1 voyage payé en double (sur internet - puis dans le train, car je me suis présenté spontanément au contrôleur....) + pas de place assise alors que j'avais la réservation internet + 1 timbre au service client d'arras + 1 lettre d'arras qui dit comme dab : "c'est votre faute, vous auriez du le prévoir en arrivant à la gare avec 2 ou 3h d'avance".

bien entendu, les 2 billets que j'avais joint pour preuve ne m'ont pas été restitués, donc impossible de réécrire à arras sur ce sujet ou d'essayer une autre piste de remboursement.

la seule solution pour viviane c'est de réserver un billet en demandant une livraison postale à l'hopital, puis d'annuler celui qu'elle a acheté via internet.

vincent
vincent

a cam, normalement ce formulaire est valable pour tous les trains, et je ne crois pas qu'il y ait de disparites en fonction des regions. toutefois, je tiens a vous rappeler qu'il faut le demander au guichet avant le depart, et en meme temps repayer un nouveau billet qui vous sera par la suite rembourse...c'est peut etre ce que vous n'avez pas fait.
en attendant, bon courage pour votre remboursement.

cam
cam

merci vincent pour votre réponse.
a mon avis la guichetière ne devait pas le savoir parce que j'étais allé la voir justement parce que je n avais pas la cb sur moi pour retirer mon billet!
enfin le principal est de savoir que ce formulaire existe et c'est déjà pas mal!

merci beaucoup!

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