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Question en attente de réponse

Compte débité deux fois pour un meme billet

Bonjour,

J'ai acheté par Internet deux billets de train en début de semaine pour un aller retour Paris-Dijon, et l'un des deux billets a été débité deux fois sur mon compte. Comment faire??

Merci de m'informer rapidement des personnes à contacter pour résoudre se problème dans les plus bref délais.
Merci bien,
Anne Tavernier.

anne
anne

Réponses

istril
istril

bonjour,

j'ai le même problème, ça m'est arrivé plusieurs fois!
j'ai la preuve sur mes relevés bancaires, que puis-je faire? quelles démarches? etant donné que le seul bureau de renseignement/réclamation avec une personne physique a fermé gare du nord, à qui peut-on s'adresser?
merci de me répondre ainsi qu'à anne tavernier qui visiblement n'a pas reçu de réponse depuis son post.
istril

Colette Pépin
Colette Pépin

ayant acheter mes billets par internet en faisant confiance à la sncf, j'ai payé avec la carte américan express (populaire au québec, mais pas reconnu en france !) j'ai pris soin de la laisser chez moi pour ne pas la perdre, car les billets ont été débités et payés dès la facturation du mois de l'achat.
pourquoi m'a-t-on demandé de repayer les billets, même si j'ai présenté mon passeport canadien et l'impression du numéro de confirmation que vous nous donnez ?
lorsqu'on suit les démarches de votre site, tout se déroule bien, mais dans la réalité, je garde l'impression que vous nous coincez abusivement !
merci de me donner une réponse équitable

nathalie
nathalie

je viens d'avoir le même problème : un billet acheté sur le site et débité deux fois le même jour sur le même compte. comment réclamer auprès de la sncf et quel justificatif envoyer ?
merci pour votre aide

il est bien précisé que cette plate-forme de débats n'est pas adaptée aux questions qui relèvent du commercial.

avez vous appelé le numéro non surtaxé qui figure dans la rubique "aides" de voyages-sncf.com ? ou bien avez vous envoyé un courriel ?

http://aide.voyages-sncf.com/?heading_targeted=faq&rf...

http://aide.voyages-sncf.com/?rfrr=homepage_header_aide

en fait un double paiement provoque une erreur de comptabilité chez le vendeur et la régularisation devrait être effectuée sans intervention du client.

audrey
audrey

bonjour,

j'ai eu le meme probleme, qui semble etre récurent.
alors, cet espace n'est pas dédié aux reclamations commerciales. mais y en a t'il un qui le soit ? j'ai envoyé 3 mails au rservice clients, pas de reponse. quand j'appelle, je tombe une fois sur une personne qui ne s'occupe que des billets d'avion, une autre fois sur une personne qui ne s'occupe pas des commandes par internet... tout ça après environ 10 min d'attente...
alors, qui règle ces problèmes ?

bonjour,
ce qui est surprenant sur ce post, c'est que les gens qui ont constaté un double débit ne sont venus qu'une fois pour en parler ... a priori leur problème a été résolu...

vérifiez si votre compte de carte bancaire a été recrédité, ce que je vous souhaite.

audrey
audrey

non, toujours pas... j'attends depuis le 10 novembre... et personne ne daigne répondre à mes mails...

audrey
audrey

bonjour,

non, j'ai une carte à débit immédiat. et un mois après l'opération, toujours aucun remboursement. personne ne répond à mes mails et quand j'appelle le service client, je tombe toujours sur la mauvaise personne (une qui ne s'occupe que des billets d'avion, l'autre qui ne s'occupe pas des achats sur internet, etc...)

que puis-je faire ? je ne trouve vraiment plus ça drole !!!

Jean Paul Conil lacoste
Jean Paul Conil lacoste

je vois que nombreux sont ceux qui rencontrent de problème de double débit de carte pour un seul billet. c'est aussi mon cas, j'ai fait une 1er réclamation par téléphone mais impossible de me répondre: informatique en panne.
deuxième réclamation réponse: "c'est pas grave, vous serez remboursé" je demande dans quel délai:"une dizaine de jour" mais il s'agit de 79.90€ et moi j'ai besoin de cet argent prélevé abusivement.
comment etre remboursé immédiatement de ce prélévement abusif sur mon compte?

bonjour,

@audrey le cas échéant, outre le service clientèle, vous pouvez saisir une des associations de consommateurs dont la liste est disponible dans les gares. mais c'est peut être encore un peu tôt pour partir en contentieux

@jean paul : vous avez noté que la plupart des messages, les premiers datant de près d'un an, sont souvent uniques ... faute d'autre information, on eut penser que le remboursement est intervenu. il serait intéressant que lorsque le remboursement arrive enfin les gens viennent le signaler, cela permettrai de constater combien de temps il faut attendre ...
je remarque aussi qu'il n'y a que 6 votes en faveur de cette question - qui date de février 2008 - pour avoir une réponse de la sncf... il en faudrait 20 ....

Jean Paul Conil lacoste
Jean Paul Conil lacoste

mais enfin, on ne peut que s'indigner que la sncf ne corrige pas les bugs de son système de réservation et cela depuis au moins un an. si chaque personne n'a rédigé qu'un seul message, cela ne présume pas que l'on soit satisfait du service mais plutôt que cela ne sert à rien de s'indigner. d'après les réponses de la sncf on à l'impression que puisque on rembourse, au moins quand la personne concernée se plaint, il n'y a rien d'anormal. ce n'est pas mon avis. et je vous tiendrai au courant de la suite donnée et du délai.

bonjour,
si une personne qui a posé une question ne vient plus en débattre, je veux croire que c'est parce que le problème a été résolu : pour autant cette personne peut être insatisfaite de la façon dont le problème a été traité, vous avez raison.

audrey
audrey

ou parce qu'elle se dit que ça ne fait pas avancer le pb. et c'est mon cas...

Marie
Marie

+1
car c'est un bug qui peut causer de gros soucis et qu'il m'étonnerait que la sncf paye les agios ...ni même qu'elle fasse un geste commercial alors que visiblement il s'agit d'un problème venant de son système...

audrey
audrey

la sncf n'a dajà pas la décence de repondre aux mails de reclamation à ce sujet. alors, de là à faire un geste commercial...

Jean Paul Conil lacoste
Jean Paul Conil lacoste

je viens d'etre avisé par mail que la sncf traite mon remboursement d'un double prélévement et ajoute que si je n'ai rien reçu d'ici 15 jours je dois reprendre contact avec ma banque. ce serait du aux relations interbancaires anormalement longues!
précisons que le double prélévement, lui, a été fait immédiatement à l'achat du billet, cela ne fonctionne pas à l'identique dans l'autre sens.

copie du message:"suite au traitement de votre dossier par notre service client, nous avons le plaisir de vous confirmer le remboursement de 79.90 euros (détail ci après).

détail de vos paiements:
le 27/11/2009 à 19:32 autorisé visa xxxxxxxxxxxxx 79.90 €
le 08/12/2009 à 12:33 autorisé visa xxxxxxxxxxxxx -79.90 €

nous vous rappelons qu'un délai de traitement interbancaire est nécessaire (variable selon les banques), pouvant aller jusqu'à 2 semaines à compter de ce jour. au delà de ce délai, nous vous prions de bien vouloir rentrer en contact avec votre banque afin qu'elle puisse se rapprocher de son centre monétique."

le service remboursement idtgv.

audrey
audrey

9/12 - j'ai reçu le même message aujourd'hui ! sachant que le double prélèvement a eu lieu le 2 novembre, ca fait déjà plus d'un mois pour avoir une reponse + peut-etre jusqu'à 2 semaines pour que la somme soit créditée....

Jean Paul Conil lacoste
Jean Paul Conil lacoste

vous comprenez vous pourquoi le prix du billet est encaissé instantanément et qu'il faille + de 15 jours pour un remboursement par la même voie??

istril
istril

ça fait plus d'un an que j'ai été débitée deux fois (et comme je prennais le train plusieurs fois par semaine, c'est arrivé 3 fois). je n'ai toujours pas eu de réponse ni de la sncf (mais oui? tiens donc personne ne répond à cette question ni au téléphone ni en gare ni sur le net...!!) ni de ma banque qui n'y peut rien.donc pas de réponse, pas de remboursement...on m'a conseillé de faire appel à un médiateur de la république....

Jean Paul Conil lacoste
Jean Paul Conil lacoste

c'est vraiment étrange cette manière de traiter les clients. pourquoi ai-je obtenu satisfaction et remboursement en 15 jours alors que vous attendez depuis si longtemps?
peut etre n'avez vous pas ete assez revendicatif. passez de multiples messages sur ce site pour tenter de remuer le service responsable, je vous souhaite bonne chance.

Nathalie Rochefort
Nathalie Rochefort

Bonjour
J'ai eu le meme probleme la semaine derniere: message d'erreur sur le site a la fin de ma transaction avec un seul choix: retour a l'accueil. J'ai donc pense que la transaction n'avait pas eu lieu et j'ai recommence. Meme message d'erreur a la fin de la transaction.
Quelques minutes plus tard je recois 2 emails, un pour chaque billet. J'ai ete preleve 2 fois sur mon compte en banque pour les memes billets.
Je me suis rendue a une agence: ils m'ont repondu qu'ils ne pouvaient rien faire car il s'agit d'un billet avec une reference (I...). Or, sur le site (voyages-sncf.com) je n'avais pas d'autres choix que ce tarif...
L'agence m'a donne un numero de telephone: meme reponse, 'on ne peut rien faire pour ces billets'.
De plus, je voulais des billets electroniques (je n'ai pas d'imprimante). Or, a la fin de ma transaction je n'ai pas eu de choix de types de billets (a imprimer ou preleve en gare etc...), seulement un message d'erreur.
J'ai recu par email des billets a imprimer. Or ni l'agence SNCF ni le service a la gare, n'ont pu imprimer mes billets!!
Si je n'avais pas trouve un cafe internet, j'aurai du payer mes billets une 3eme fois pour prendre mon train.
J'ai voulu me plaindre en envoyant un email sur le site: quand je mets ma reference de billets, la reponse est encore la meme: reference non reconnue. Il n'y a donc aucun moyen de se plaindre ou simplement de communiquer avec une personne responsable de ces billets...
C'est juste du vol!
Je souhaite etre remboursee dans les plus bref delai.

Mélanie
Mélanie

Bonjour,

J'ai deux problèmes :

  • J'ai été débité deux fois pour le même billet le 03/06/2017 (- 67 euros)
  • J'ai été débitée deux fois sans raison : aucune réservation faite (une fois le 02/08/2017 (date de valeur) -73 euros + une autre fois le 02/06/2017 -75.20 euros).

J'ai déjà envoyé un recommandé et deux lettres à votre service à ARRAS pour demander le remboursement de ces prélèvements indus.

Aujourd'hui, je vous remercie de bien vouloir procéder aux remboursements asap.

Daisi Yurany Cortes Jaramillo
Daisi Yurany Cortes Jaramillo

Bonjour, comme vous tous, j'ai été débité deux fois pour deux commandes interrompues par le système informatique mais prelevees quand même. La partie itgv a été remboursé par cet organisme 24 heures après ma demande, mais le plus de 100 euros pris par la SNCF non. Depuis j'écris de réclamations et je reçois de réponses de desolation des interlocuteurs qui arrêtent pas de changer et de poser de questions. C'est ainsi depuis presque 3 mois. J'imagine qu'ils attendent jusqu'à ce que le client fatigue --- mais avec moi ils se trompent car je ne fatiguerai pas, je réclamerai les 100 euros d'ici l'heure de la mort. Si vous avez des solutions autre, asociacións ou s'il es possible de porter plainte pour vol, tenez moi au courant. On pourrait porter un plainte collective par exemple.

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