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Arnaque G30 temps de retard inexacte Probleme montparnasse

Bonjour,
Nous avons pris le TGV 8324 devant partir le 30 Juillet 2017 à 17h08 de Tours pour une arrivée à Paris Montparnasse à 18h26. Nous sommes partis de Tours à 18h12 avec une annonce à 18h05 disant que notre TGV était supprimé et que celui de 18h12 le remplaçait. Nous devions à l'origine arrivé à 18h26, le TGV de 18h12 devait arrivé à 19h30 et nous sommes finalement arrivés à Paris-Montparnasse vers 21h30. Je suis allée sur le site de G30 pour le remboursement du billet et sur le site, vous indiquez comme quoi notre TGV n'a eu que 45 minutes de retard. Expliquez moi comment une arrivée prévus et payé pour 18h26 se finissant par une arrivée à 21h30 représente 45 minutes de retard?! J'ai dû rater les cours de mathématique à moins que cela soit une arnaque pour éviter de rembourser les millions de passagers qui se sont retrouvés dans la même panade que nous ces derniers jours à cause de la panne de Paris Montparnasse. Je trouve cette méthode scandaleuse et je ne manquerai pas de faire part de cette arnaque aux journalistes. Je peux comprendre qu'une panne arrive mais trafiquer les horaires de retard pour ne rembourser que 25 % du billet de train à vos clients c'est vraiment lamentable....
En espérant qu'un jour votre politique commerciale change !!!

Laure THOMAS
Laure THOMAS

Bonjour,
il ne s'agit pas d'une arnaque, le G30 est une demande de compensation simplifiée. Dans votre cas, plus complexe, je vous invite à déposer votre demande sur :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
en détaillant votre voyage. Votre demande sera étudiée par un conseiller du Service Clients sous 1 semaine environ et une réponse personnalisée vous sera apportée.
Cordialement.

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